Communication propriétaire-locataire : une crise relationnelle inévitable ?

Communication propriétaire-locataire – Les ménages suisses comptent plus de locataires que de propriétaires. Les relations entre les locataires et les propriétaires ne sont pas toujours simples. La plupart du temps, c’est la communication qui fait défaut. Alors que de nombreux locataires ont le sentiment de ne pas pouvoir contacter leur propriétaire suffisamment rapidement, les propriétaires sont souvent submergés par les nombreuses demandes de leurs locataires. Mais qu’est-ce qui peut aider ?

Une bonne solution à ce type de crise relationnelle consiste à faire appel à un gestionnaire immobilier professionnel. Dans l’article suivant, vous en saurez plus sur les différents problèmes de communication du point de vue des locataires et des propriétaires. Nous vous donnons des conseils pour les « premiers secours » et expliquons pourquoi un administrateur professionnel peut être la meilleure solution pour les deux parties.

La communication – problèmes entre locataires et propriétaires

Saviez-vous que de nombreux locataires et propriétaires en Suisse ne se connaissent pas personnellement ? Parfois, les propriétaires immobiliers et les investisseurs sont même cachés derrière des sociétés. Ainsi, les locataires ne savent souvent pas à qui s’adresser en cas de doute. Cependant, la prise de contact doit être rapide, surtout en cas de dommages dans le logement.

Les propriétaires et les locataires ont tous deux des obligations importantes. Pour les propriétaires, cela inclut l’obligation de se tenir à la disposition du locataire pour toute demande importante. De même, s’il y a des conflits entre les locataires, le propriétaire doit aider. Cependant, ce n’est pas toujours le cas et une crise relationnelle s’installe entre le propriétaire et le locataire, transformant la relation locative en une période de stress.

Néanmoins, il ne faut pas oublier qu’une bonne relation est toujours dans l’intérêt des deux parties. Avec une communication intacte, les propriétaires peuvent compter sur des locataires fiables et durables, tandis que les locataires savent qu’ils sont entre de bonnes mains. Les problèmes de communication doivent donc être résolus le plus tôt possible.

La médiation comme point de départ

Un litige entre le propriétaire et le locataire peut généralement être résolu à l’amiable. Une discussion transparente peut suffire à résoudre le conflit, surtout s’il est né d’un problème de communication.

En Suisse, il existe des offices de conciliation compétents dans chaque canton. Ces autorités utilisent la procédure de médiation. Ici, les deux parties sont entendues et le dialogue est mené conjointement. Cela permet dans la plupart des cas de trouver une solution au problème et de mettre en place de meilleurs modèles de communication à long terme.

En outre, tant les locataires que les propriétaires peuvent se faire assister par une association suisse compétente. Il existe de nombreuses offres pour obtenir des conseils de la part de personnes partageant les mêmes idées. L’assistance d’un avocat et le recours à la justice ne devraient intervenir qu’en dernier recours. Mais pourquoi les problèmes de communication entre les locataires et les propriétaires surviennent-ils ?

Problèmes des locataires

Les locataires ont en principe une position forte en Suisse. La loi est de leur côté et les protège des « agressions » et des procès inéquitables. Néanmoins, il existe certaines situations dans lesquelles une communication insuffisante peut rendre les relations avec le propriétaire difficiles.

Du point de vue des locataires, les problèmes de communication suivants entraînent une crise relationnelle avec le propriétaire :

• Manque de transparenceLe propriétaire n’est pas joignable, ne donne pas d’informations claires et n’intervient pas en cas d’urgence, ce qui constitue un problème majeur pour les locataires.
  
• Résiliation: Une
  Résiliation par le bailleur
  n’est autorisée que dans de rares cas. Même si la résiliation n’est pas acceptable, les tentatives du propriétaire peuvent vous rendre la vie difficile.
  
• Augmentation du loyerLes augmentations de loyer doivent également être motivées par de bonnes raisons. Une augmentation sans justification entraîne souvent un manque de transparence et une correspondance pénible.
• Restitution de la cautionLes bailleurs ne peuvent retenir la caution à la fin du bail que sous certaines conditions. Les bailleurs ne le savent pas toujours, ce qui fait que vous devez parfois courir après le paiement de la garantie.
• Dommages au logement: Les défauts du logement doivent, dans la plupart des cas, être corrigés par le bailleur. Cependant, comme de nombreux propriétaires essaient de faire payer les locataires pour cela, des conflits peuvent survenir. N’oubliez pas de toujours prendre des photos de preuve et de tenir un procès-verbal de remise détaillé.

Tous ces points de conflit potentiels peuvent être résolus assez facilement si vous avez une relation amicale avec le propriétaire et si vous l’abordez avec une communication ouverte et honnête. Mais si vous ne connaissez pas du tout votre propriétaire ou si vous vous trouvez face à une entreprise anonyme, vous aurez du mal à le faire. En tant que locataire, veillez donc à clarifier dès le départ votre interlocuteur et sa disponibilité, et à les tenir à jour.

Litige entre locataires

Un litige peut survenir non seulement avec le propriétaire, mais aussi avec d’autres locataires. Malheureusement, il y a toujours des voisins qui font du bruit, qui se disputent bruyamment dans la cour, qui jouent de la musique forte la nuit, qui frappent aux portes, qui fument juste devant les fenêtres, qui font des barbecues en permanence sur le balcon, qui jettent les ordures de manière incorrecte ou qui se livrent même à des activités criminelles.

La cage d’escalier est également une source de conflit fréquente entre les locataires. Dans cet article, nous vous expliquons ce qui est autorisé et, surtout, ce qui ne l’est pas dans la cage d’escalier.

En principe, c’est au propriétaire qu’il incombe d’amener ses voisins à respecter le règlement intérieur. Ce n’est pas toujours possible et certains propriétaires n’hésitent pas à se soustraire à cette obligation désagréable. Cela place à nouveau les locataires dans une situation difficile : en effet, la discussion amicale avec le voisin comme première étape est certes recommandée, mais elle n’aide pas toujours.

Problèmes des bailleurs

Les propriétaires n’ont pas toujours la vie facile non plus. En particulier pour Propriétaires novices la location de biens immobiliers est un travail écrasant qui prend presque toujours plus de temps que prévu. A cela s’ajoutent les demandes constantes des locataires, auxquelles vous n’aurez peut-être pas toujours de réponse. Néanmoins, en tant que bailleur, vous êtes le premier interlocuteur, et vous devez en outre gérer les conflits potentiels suivants :

• Retard de loyer:
  Si le locataire ne paie pas
  Si vous n’êtes pas en mesure d’utiliser votre compte, vous perdez directement votre revenu. Par conséquent, enquêtez immédiatement sur un retard de paiement et renseignez-vous sur les raisons pour lesquelles le locataire ne paie pas ou a baissé son loyer.
• Dommages au logementVous devez généralement intervenir en cas de défauts ou de dommages dans le logement loué. Les litiges surviennent souvent lorsqu’il n’est pas clair si le locataire est responsable ou non du défaut.
• Litige sur la détention d’animaux domestiquesCertains locataires possèdent des animaux domestiques alors que cela n’est pas autorisé. Un conflit est vite arrivé, surtout avec les animaux de grande taille, bruyants ou odorants.
• Sous-location: Les locataires ne peuvent louer le logement que
  sous-louer
  Nous ne pouvons pas utiliser vos données personnelles à des fins commerciales, sauf si vous nous y avez expressément autorisés. Dans le cas contraire, la sous-location est l’un des rares motifs de résiliation sans préavis.
• Décompte des frais d’exploitationLes frais d’exploitation sont souvent à l’origine de
  charges
  à des conflits entre propriétaires et locataires. En tant que bailleur, informez-vous donc bien sur vos obligations et vos droits en matière de facturation.

Premiers secours en cas de crise relationnelle entre bailleurs et locataires

Tant pour les propriétaires que pour les locataires, il existe quelques conseils qui, dans l’esprit des « premiers secours », permettent de résoudre rapidement le conflit. Cela implique tout d’abord de ne pas agir sous le coup de l’émotion. Calmez-vous avant de chercher le contact. Vous parviendrez ainsi à argumenter de manière objective et réfléchie.

Néanmoins, il est important d’agir le plus rapidement possible. Cela s’applique en particulier aux pannes aiguës ou aux défauts et vices urgents. Les deux parties doivent bien documenter la communication et le défaut afin de se couvrir. Un témoin neutre peut aider à éviter un conflit.

Dans la mesure du possible, communiquez par écrit pour laisser une trace papier. Vous vous protégez ainsi contre d’éventuelles plaintes ultérieures et pouvez vous référer à ce qui a été convenu. Cela est important dès le contrat de location. Outre l’entretien de clarification, le soutien de l’association des locataires ou de l’association des propriétaires fonciers aide également à la conciliation. En outre, les autorités de conciliation susmentionnées ainsi que les avocats et autres médiateurs sont utiles.

La solution à long terme : faire appel à un professionnel de la gestion immobilière

Pour éviter toute crise relationnelle entre le propriétaire et le locataire, il est judicieux de faire appel dès le départ à un professionnel de la gestion immobilière. Celle-ci permet au bailleur de se consacrer à d’autres choses et de ne pas avoir à être toujours disponible. Les locataires bénéficient d’un interlocuteur qui connaît bien tous les sujets liés à la location et qui est toujours à l’écoute.

Les avantages et inconvénients suivants découlent de la collaboration avec un gestionnaire immobilier professionnel :

Avantages d’un administrateur de biens :

• Décharge du propriétaire
• Expérience dans tous les domaines liés à la location
• Interlocuteur direct pour les locataires
• Responsabilité de l’entretien et des réparations nécessaires
• Aperçu de toutes les finances
• Les locataires et les propriétaires sont plus satisfaits

Inconvénients d’un administrateur de biens :

• Les administrations ne sont pas toujours transparentes en termes d’efforts et de coûts
• Temps nécessaire à la recherche d’un bon gestionnaire

Une bonne gestion doit connaître votre région, proposer une offre financière équitable pour la gestion des biens immobiliers et avoir de bonnes évaluations. En tant que propriétaire, prenez votre temps pour trouver une agence qui vous convienne. Leur objectif premier doit être de satisfaire à la fois le locataire et le propriétaire. Observez, lors d’un entretien préliminaire approfondi, si le fournisseur met précisément l’accent sur ce point et s’il démontre en outre une bonne communication.

Vous avez des questions concernant la location ou la mise en location ? Ou vous souhaitez être assisté dans vos démarches auprès des locataires et vous êtes à la recherche d’une gestion immobilière professionnelle à des prix justes et transparents ? N’hésitez pas à contacter l’équipe Properti pour une consultation gratuite.

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