Pour beaucoup, la numérisation des services immobiliers est un terrain inconnu et peu clair. Dieter Sommer MRICS, membre du conseil consultatif de Properti, explique les raisons de ce scepticisme et les opportunités offertes par cette technologie.
Immobilier et numérisation. La réalité des transactions immobilières numérisées envahit le marché et doit ainsi mieux répondre aux besoins évolutifs des propriétaires et des investisseurs. Traditionnellement, le secteur immobilier en Suisse n’a pas la réputation d’être le fer de lance de la numérisation, bien que celle-ci soit arrivée depuis longtemps dans d’autres secteurs industriels.
Prenons le secteur financier comme point de comparaison : nous recevons notre salaire automatiquement, nous payons nos factures via e-banking et nous avons toujours notre carte bancaire à portée de main. D’une manière ou d’une autre, presque toutes les transactions financières que nous effectuons sont automatisées et donc plus simples. Jusqu’à présent, une interaction sans faille entre l’homme et la machine n’a pas encore eu lieu dans le contexte de l’immobilier.
Dans l’interview de Dieter Sommer MRICS, nous avons examiné de plus près les raisons de l’attitude plutôt attentiste adoptée jusqu’à présent et résumé les opportunités offertes par la numérisation pour le secteur.
Pourquoi les services immobiliers numérisés ne sont-ils adoptés qu’avec réticence ?
Le fait est que beaucoup de choses seraient déjà possibles sous forme numérique, mais elles ne sont pas encore vécues ou adoptées. Nos actions sont encore fortement guidées par la « force des habitudes ». Ce que nous ne connaissons pas, nous le considérons comme étranger et le rejetons. Utiliser des services numériques implique une saine curiosité pour les améliorations ou un changement de mentalité, car la méthode traditionnelle ne fonctionne plus. Pour les services immobiliers, les deux fonctionnent encore. Beaucoup préfèrent miser sur des modèles qui ont fait leurs preuves plutôt que de les changer, c’est pourquoi la transformation est encore à la traîne, notamment dans l’immobilier. Toutefois, cette situation évolue rapidement.
Quels sont les avantages de la numérisation pour les utilisateurs ?
Il existe de nombreuses nouvelles applications possibles pour la numérisation du secteur immobilier. Pour n’en citer que quelques-uns : la recherche immobilière en ligne, la visite du bien en réalité virtuelle à l’heure que vous souhaitez, le traitement rapide d’une vente immobilière, la gestion du bien à distance, et bien plus encore.
Appuyer sur un bouton et le décompte est prêt – sans aucune vérification, car tout a été transmis correctement – c’est par exemple le rêve de tout gestionnaire immobilier. La numérisation des étapes manuelles répétitives permet d’améliorer considérablement la qualité et l’efficacité. Des normes de service plus élevées permettent par exemple d’éviter les temps morts et de faire gagner du temps et de l’argent au client.
Où voyez-vous les plus grands défis pour les entreprises immobilières ?
Les processus de numérisation et d’automatisation sont complexes. Pour les entreprises, les défis consistent à mettre en œuvre de nouveaux processus et applications qui permettent de simplifier les opérations complexes et d’augmenter les offres en apportant une réelle valeur ajoutée. Le secteur est extrêmement hétérogène, surtout si l’on considère les divers flux de travail et processus du début à la fin. Lorsque l’on parle avec des fournisseurs de solutions technologiques, l’introduction d’un nouveau logiciel de processus semble simple, rapide et facile.
Mais le diable se cache dans les détails. Bien que les avantages d’un changement l’emportent à long terme, il faut être conscient qu’il existe des pierres d’achoppement. La mise en place et l’automatisation de flux de travail numériques coûtent du temps, de l’argent et de la persévérance et doivent être bien pensées – de bout en bout, y compris toutes les interfaces et les flux de données.
Qu’a concrètement mis en œuvre Properti et quelles opportunités voyez-vous pour l’entreprise ?
Nous sommes arrivés à un moment crucial d’un changement important dans le secteur de l’immobilier. Des processus de numérisation et d’automatisation bien pensés, des interfaces et des flux de données sont activés et remodèlent le secteur immobilier. La numérisation est extrêmement complexe et nécessite de toute urgence l’abandon des zones de confort. Avec Properti, nous sommes au cœur du changement.
La première visite et le premier entretien-conseil ont lieu sur demande par vidéo, les personnes sérieusement intéressées étant triées d’emblée par les visiteurs dits « amateurs ». L’automatisation des processus est également utilisée pour la gestion des biens immobiliers, ce qui permet d’éviter des scénarios tels que les pertes de loyers ainsi que les logements vacants et de détecter à temps les lacunes en matière de rénovation. Il s’agit actuellement de processus manuels et coûteux.
Grâce aux processus numériques, les courtiers et les gestionnaires sont déchargés des tâches administratives, ce qui leur permet de guider les clients de manière encore plus ciblée vers leur projet. Les obstacles à l’essai des services de Properti sont en outre très faibles : le client ne paie pas de frais d’entrée et peut se retirer de la collaboration à tout moment. En tant qu’écosystème indépendant, l’entreprise travaille sur la base d’honoraires de conseil et ne gagne de l’argent que lorsque sa clientèle a du succès.
Conclusion
La complexité des processus est un obstacle sur la voie d’un secteur entièrement numérisé. En attendant, les méthodes de travail analogiques sont combinées avec des solutions numériques. Il ne s’agit pas de remplacer l’homme par la technologie, mais d’améliorer la qualité et l’efficacité des compétences existantes.
L’automatisation des processus administratifs entre les prestataires de services immobiliers et les « machines » sera indispensable à l’avenir. Tout au long de la chaîne de valeur, les processus sont soutenus par la technologie et apportent ainsi une valeur ajoutée à tous les acteurs.
A propos de la personne : Dieter Sommer, MRICS
Dieter Sommer MRICS, expert de haut niveau en gestion immobilière, a été désigné en 2022 consécutivement comme l’une des 100 têtes pensantes du secteur immobilier suisse.
En tant que propriétaire de la société de conseil Hubconsult, membre du comité directeur de SVIT beider Basel, membre de l’Advisory Board Properti, ainsi que chargé de cours dans le cadre du cursus Master of Advanced Studies in Real Estate Management à la HWZ, il participe activement à l’économie immobilière.
Auparavant, Dieter Sommer a été pendant de nombreuses années CEO de Privera AG et membre du conseil d’administration de la PropTech Flatfox, qui connaît un grand succès. Avec des postes de direction chez Livit AG et UBS Funds Management, il dispose d’une excellente expertise immobilière.
Dieter Sommer rejoint le comité consultatif : un expert de premier plan en gestion immobilière, membre indépendant du conseil d’administration et chargé de cours à la HWZ, vient renforcer l’équipe de direction de Properti. Vers la contribution.
